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서비스 불안정에 대한 거듭 사과의 말씀

최종 수정일: 1월 15일


안녕하십니까.

 

지난 1월 12일 체리월드 서버 이관 작업 이후 발생한 로그인 문제 등과 관련하여, 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다.

 

이관 작업 중 발생한 주요 문제는 다음과 같습니다:

  • 안드로이드 앱: 1월 12일 자정 이후 서버 이관 중 발견된 문제로 인해 앱 수정 및 심사를 거쳐, 오후 4시경 서비스를 재개하였습니다.

  • 앱 자동 로그인 해제: 서버 이관 후 발생한 자동 로그인 해제로 인해, 일부 사용자가 기존 계정 로그인 방식에 혼란을 겪었습니다.

  • 아이폰 앱: 이전 과정 중 발생한 오류로 인해 애플 측에 조치를 요청하고 있으며, 이 과정에서 애플 로그인 버튼이 노출되지 않는 문제가 있었습니다.

  • 쿠폰샵 이용 제한: 네이버페이 쿠폰 판매량 급증으로 1월 13일 새벽, 충전금이 소진되어 쿠폰샵 이용이 중단되었으나, 현재 정상화 되었습니다.

 

현재 대부분의 문제는 해결되었습니다. 기존 계정 삭제나 GEM 소실 등의 문제는 발생하지 않으니 우려하지 않으셔도 됩니다.

 

그러나 일부 사용자께서는 여전히 로그인 문제를 겪고 계신 것으로 파악됩니다. 로그인 관련 문제를 겪고 계시다면, 아래 연락처로 닉네임, 이메일 주소, 본인 인증 휴대폰 번호 등의 정보를 남겨주시면 순차적으로 안내해 드리겠습니다.

 

불편을 겪으신 모든 이용자분들께 다시 한번 사과의 말씀을 드리며, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.


감사합니다.

 

위무브팀 일동

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